保険マンモスの顧客満足度はどうやって調べてる？
保険マンモスの顧客満足度はどうやって調べる？
保険マンモスでは、保険相談を受けた後、任意でアンケートを取って、そこで顧客満足度を調べているみたいです。ふーん、なんだか普通だね。。。
でもこのアンケートの取り方が、保険マンモスは結構マジメ
この話は、保険マンモス本社にインタビューに行った時に社員さんから聞いた話なんだけど、保険マンモスでは、相談が終わったお客さんにメールを送って、アンケートに答えて下さい！ってお願いする。でも、よくある「アンケートに答えたら１０００円プレゼント！」とかは一切してないらしい。そんなことしたら、本当のお客様の声が聞こえないとかなんとか言ってた。
さらに、相談を受けた人の４０％がアンケートに答えてる。
だからなんだよ？って思うかもしれないけど、各企業はアンケートに答えてもらうことがとても大変で、何もプレゼントしない場合のアンケート回答率は１０％に満たないことが多いらしい。
そんななかで保険マンモスはこんな顧客満足度を得てるんだから、実際には数字以上にすごいんじゃないかなって思ってます。
まあそれもこれも、全部保険マンモスが言ってることだから、信用出来ないよね～っていう人もいるかもしれないけど、まあ嘘はつかないと思うんです。
企業が嘘ついたら、最近は怖いですし。
